Términos y Condiciones
Las compras efectuadas en:
Importadora y Distribuidora Neumax S.A. (en adelante neumax.cl)
RUT: 96.989.250-2
Domicilio: Pedro Aguirre Cerda 6929, Cerrillos, Santiago
Teléfono: 225338414
Representante: Cristián Castro Fernández
, a través de este sitio de internet o en nuestra tienda (en adelante, las Compras), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los «Términos y Condiciones») y a la legislación chilena vigente. Es requisito para comprar en neumax.cl la aceptación de los Términos y Condiciones.
1. DEL CLIENTE
Registro. Antes de la primera Compra por la web cada cliente se registrará en https://neumax.cl/mi-cuenta, ingresando los datos requeridos. El registro del cliente y compra en neumax.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Para las siguientes compras, se requerirá el correo electrónico y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.
Clave: La administración de la clave secreta es de responsabilidad de cada cliente. Su entrega a o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de neumax.cl. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://neumax.cl/mi-cuenta.
Datos: Los datos entregados por el cliente al momento de registrarse serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho como queda expresamente estipulado en Políticas de Privacidad.
2. DE LA COMPRA
neumax.cl proporciona la posibilidad de compra por internet, de manera no presencial, para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://neumax.cl/mi-cuenta, seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos a la bolsa, ir al carro de compras y seguir las instrucciones. Toda compra realizada en neumax.cl estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de boleta de venta y servicios o Factura respectiva.
Se podrá adquirir productos a través de www.neumax.cl en donde el cliente deberá contar con los siguientes requisitos: (a) tener al menos 18 años de edad o, si es menor de edad, estar debidamente autorizado por su tutor o representante legal; (b) inscribirse en la página web; y (c) contar con una tarjeta de crédito o débito válida.
Stock: Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en la tienda con un desfase de 30 minutos. El stock también puede ser consultado al Servicio al Cliente a través de correo electrónico ccastro@neumax.cl, formulario o teléfono 25338414, sin que aquello signifique la reserva o aseguro de stock para el cliente.
Si el neumático fue montado, la etiqueta retirada y rodado algunos kilómetros, la garantía de devolución o cambio queda inválida y no admisible.
3. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA
neumax.cl ofrece en su tienda y sitio web bienes y servicios que podrán ser aceptadas por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará neumax.cl. Esta validación se realizará en la tienda de neumax.cl y de ser necesario a través de un correo electrónico a la dirección que haya registrado el cliente.
Como una medida de protección, neumax.cl podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
a) Cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;
b) Cuando no se hubiere podido contactar al cliente para confirmar una compra con pago contra entrega.
El consentimiento se entenderá formado, si es compra presencial, en el lugar de la compra, si es compra por internet al momento de realizar el pago o de confirmar la recepción y/o pago del pedido.
En caso de información relacionada con el proceso de compra o la compra misma, por favor enviar un correo a ccastro@neumax.cl donde un ejecutivo responderá sus inquietudes.
4. PRECIOS
Para cada producto, neumax.cl podría contar con distintos precios según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios publicados en nuestra tienda y sitio web corresponden al precio a ser pagado con todo medio de pago a menos que se exprese lo contrario.
Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro tipo. Los precios publicados en la página web neumax.cl y/o en tiendas de neumax.cl pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
Por cualquier cirscunstancia de un valor fuera de razon nos veremos en la obligacion de cancelar la cuenta devolviendo la totalidad del dinero efectuado por la compra de un producto con valor erroneo. Y buscaremos la forma oportuna de revertir el error.
5. FORMAS DE PAGO
Las compras en la web de neumax.cl admiten los siguientes medios de pago:
a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank.
b) Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en neumax.cl, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora y ésta y Transbank, sin que a neumax.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. neumax.cl sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
6. ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos podrán ser entregados, a elección del cliente
a) Retiro en tienda neumax.cl (Pedro Aguirre Cerda 6929, Cerrillos, Santiago) una vez recibido un correo electrónico indicando que su pedido está listo para ser retirado;
b) Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se realizarán en días hábiles según la comuna indicada por el cliente o el Mapa de Despachos creado para esto. En el caso de envíos a otras ciudades a través de encomienda, se enviará por mensaje dentro del pedido el número de seguimiento.
El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, el cliente podrá solicitar en tienda revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. neumax.cl no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.
POLÍTICAS
EL CLIENTE NOS DEBE INDICAR QUIEN RECEPCIONARÁ EL PRODUCTO, Y SI NO ES POSIBLE CONTACTARSE CON NADIE AL MOMENTO DE LA ENTREGA, NOS CONTACTAREMOS CON LA PERSONA QUE REALIZÓ LA COMPRA PARA QUE VENGA A RETIRAR SU COMPRA A NUESTRA BODEGA.
TIEMPO
NUESTRO COMPROMISO ES QUE UNA VEZ QUE TÚ HAS COMPRADO, EL PRODUCTO SEA DESPACHADO DENTRO DE 48 A 96 HRS EN CONDICIONES NORMALES DE VENTA, PARA PERIODOS DE OFERTAS COMO CYBERDAY EL TIEMPO DE ENTREGA SERÁ DE 3 DIAS HABILES EN SANTIAGO Y 8 DIAS PARA REGIONES.
LOS PEDIDOS SE RECEPCIONARÁN HASTA LAS 15 HRS, ES DECIR TODOS LOS PEDIDOS QUE SE REALICEN DESPUÉS DE ESA HORA, SERÁN INGRESADOS EL DÍA SIGUIENTE. TE SUGERIMOS QUE AL MOMENTO DE EFECTUAR TU COMPRA, NOS INDIQUES ALGUNA PREFERENCIA DE HORARIO O ESPECIFICACIONES, QUE NOS PUEDAN SER ÚTILES PARA SATISFACER LO MEJOR POSIBLE TU COMPRA.
COSTOS DE ENVÍO
LOS ENVIOS SON GRATUITOS PARA TODO CHILE
Regiones
Los despachos a regiones tendrán una demora dependiendo de la región y el costo de envío correrá por cuenta del cliente. Todos los despachos a regiones serán realizados por PULLMAN CARGO O LIT CARGO TNT, donde podrás hacerle un seguimiento en línea a tu compra en el link poniendo el N° de orden de flete. LINK :
http://www.pullmancargo.cl/WEB/seguimiento.html
http://www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html
Extranjero Para venta fuera del territorio chileno comunicarse a: ventas@neumax.cl
Política de Devolución
Aceptaremos cambios de productos siempre y cuando estén en excelente estado sin uso, debes presentar tu boleta o factura original y llevar el producto sin uso, con sus etiquetas, embalajes y accesorios originales. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto. No existe posibilidad de reembolso de dinero, por lo que los cambios deberán ser sólo entre nuestros productos, debiendo pagar la diferencia si se elije uno de mayor valor. En un plazo máximo de 10 días después de la entrega. Recibiremos tus reclamos al mail ventas@neumax.cl
7. GARANTÍA
Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a la tienda neumax.cl e ingresar el producto a servicio técnico para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
En el caso de los Neumáticos, se dará garantía de fabricación por 5 años para el neumático, siempre y cuando esté tenga un problema analizable y definido por nuestro servicio técnico asociado a fabricación. Para ello, el neumático quedará por 1 semana en la tienda para ser analizado y posteriormente se dará el veredicto de garantía.
Si corresponde la garantía, se descontará el tiempo de uso del producto calculando la altura real de la huella por lo que le queda de desgaste.
No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico servicio técnico que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico.
Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico. neumax.cl no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
En caso que proceda la devolución de dinero, por compras fallidas, garantia u otra razón la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado dicha devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Si no se obtienen los datos bancarios para la devolcion en un plazo de 72 horas, el pago quedara a la espera hasta q los datos sean enviados.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTOS Y DEVOLUCIONES
neumax.cl ofrece a sus clientes la posibilidad de retracto, devolución o de cambiar el producto directamente en la tienda dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de compra. En el caso de cualquier producto, esto sólo aplica si este no ha sido usado o instalado.
En caso de que el cliente no pueda acercarse a la tienda a devolver o cambiar el producto, los gastos de traslado, despacho o encomienda de este, son de su absoluta responsabilidad, no realizando neumax.cl pago alguno por este concepto.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
